Definición de Criterios y Significado de Calificaciones UX

Criterio	Definición	¿Qué significa cada calificación UX?
Accesibilidad	Evalúa si la app es usable por personas con diferentes capacidades físicas, visuales o cognitivas. Considera contraste de colores, tamaño de fuente, soporte para lectores de pantalla, navegación por teclado, textos alternativos en imágenes y facilidad de interacción táctil. Una app accesible permite que cualquier usuario, sin importar sus limitaciones, pueda enviar, leer y gestionar mensajes sin barreras.	1-2: Barreras graves: textos ilegibles, sin soporte a accesibilidad, navegación imposible para usuarios con discapacidad. 3-4: Accesibilidad mínima: algunos elementos adaptados, pero la mayoría no lo están. 5-6: Cumple lo esencial: navegación y lectura posibles, pero con dificultades para ciertos usuarios. 7-8: Buena accesibilidad: la mayoría de funciones y pantallas son usables por todos. 9-10: Accesibilidad ejemplar: experiencia fluida, sin barreras, soporte completo a tecnologías de asistencia.
Inclusividad	Analiza si la app utiliza un lenguaje y diseño que no excluye a ningún grupo social, cultural, de género o edad. Considera el uso de iconografía neutra, mensajes sin estereotipos, opciones de personalización y respeto a la diversidad. Una app inclusiva hace que cualquier usuario se sienta bienvenido y representado en la experiencia de mensajería.	1-2: Lenguaje o imágenes excluyentes, presencia de estereotipos o discriminación. 3-4: Diversidad poco considerada, algunos textos o flujos problemáticos. 5-6: Inclusividad aceptable, pero con áreas de mejora. 7-8: Lenguaje y diseño inclusivo en la mayoría de la app. 9-10: Inclusividad total, experiencia neutra y respetuosa en todos los aspectos.
Microcopias efectivas	Evalúa la calidad de los mensajes breves que aparecen en la app: textos de error, instrucciones, confirmaciones y ayudas contextuales. Una microcopia efectiva es clara, empática, anticipa dudas y ayuda al usuario a completar tareas o corregir errores sin frustración.	1-2: Microcopias ausentes, confusas o que generan más dudas. 3-4: Mensajes poco claros, ambiguos o poco útiles. 5-6: Microcopias funcionales pero poco empáticas o genéricas. 7-8: Mensajes claros, útiles y empáticos en la mayoría de los casos. 9-10: Microcopias sobresalientes, anticipan necesidades y guían con empatía y precisión.
CTAs efectivos	Analiza la visibilidad, claridad y relevancia de los llamados a la acción (botones, enlaces, gestos). Un CTA efectivo guía al usuario hacia la siguiente acción, es fácil de identificar, tiene un texto claro y motiva a interactuar sin ambigüedad ni confusión.	1-2: CTAs invisibles, confusos o irrelevantes, el usuario no sabe cómo avanzar. 3-4: CTAs poco claros, genéricos o mal ubicados. 5-6: CTAs funcionales pero poco atractivos o motivadores. 7-8: CTAs claros, visibles y motivadores en la mayoría de los flujos. 9-10: CTAs sobresalientes, guían y motivan de forma natural, intuitiva y efectiva.
UX Writing	Evalúa la calidad y coherencia de los textos en la app: tono, estilo, alineación con la marca y claridad. Un buen UX Writing se centra en el usuario, es consistente en toda la app y facilita la comprensión de funciones y mensajes, mejorando la experiencia de mensajería.	1-2: Textos incoherentes, tono inadecuado, desconectados del diseño y la marca. 3-4: Falta de coherencia, tono poco definido o variable. 5-6: UX Writing aceptable pero mejorable, algunos textos poco claros. 7-8: Textos coherentes, alineados con la marca y fáciles de entender. 9-10: UX Writing ejemplar, tono perfecto, coherencia total y experiencia textual memorable.
Concisión	Analiza si los textos y mensajes de la app son breves, directos y sin redundancias. Una app concisa facilita la lectura y la acción, evitando sobrecargar al usuario con información innecesaria o repetitiva, lo que es clave en la mensajería móvil.	1-2: Textos extensos, redundantes o innecesarios, dificultan la acción. 3-4: Falta de concisión, frases largas o repetitivas. 5-6: Concisión aceptable, pero con margen de mejora. 7-8: Textos breves y directos en la mayoría de los casos. 9-10: Concisión ejemplar, cada palabra aporta valor y facilita la experiencia.
Consistencia	Evalúa si el estilo visual, el tono de los textos y la terminología se mantienen uniformes en toda la app. La consistencia genera confianza y facilita el aprendizaje, ya que el usuario reconoce patrones y sabe qué esperar en cada pantalla o función.	1-2: Inconsistencias graves en estilo, tono o términos, generan confusión. 3-4: Variaciones notables en tono, estilo o términos. 5-6: Consistencia aceptable, pero con detalles a mejorar. 7-8: Consistencia en la mayoría de los textos y pantallas. 9-10: Consistencia total, experiencia uniforme y coherente en toda la app.
Claridad	Analiza si los textos, instrucciones y mensajes de la app son comprensibles a la primera lectura, sin ambigüedades ni tecnicismos innecesarios. La claridad es clave para que el usuario sepa siempre qué hacer y cómo usar cada función de mensajería.	1-2: Textos ambiguos, confusos o difíciles de entender. 3-4: Claridad insuficiente, requiere releer o adivinar. 5-6: Claridad aceptable, pero mejorable. 7-8: Textos claros y comprensibles en la mayoría de los casos. 9-10: Claridad total, comprensión inmediata y sin dudas en toda la app.
Empatía	Evalúa si la app demuestra comprensión hacia el usuario, especialmente en situaciones de error o duda. Un tono empático, mensajes de apoyo y ayuda contextual hacen que el usuario se sienta acompañado y no culpable por equivocaciones, mejorando la confianza y satisfacción.	1-2: Falta de empatía, tono frío, distante o culpabilizador. 3-4: Empatía ocasional, pero no constante ni en todos los flujos. 5-6: Empatía aceptable, pero mejorable. 7-8: Tono empático y cercano en la mayoría de los textos y situaciones. 9-10: Empatía ejemplar, el usuario siempre se siente comprendido y apoyado.
Feedback	Analiza la calidad y rapidez de la retroalimentación que la app da al usuario: confirmaciones, estados de carga, validaciones y mensajes de error. Un buen feedback evita la incertidumbre, informa sobre el estado de las acciones y ayuda a corregir errores de forma clara y oportuna.	1-2: Sin feedback o feedback confuso, el usuario no sabe qué ocurre. 3-4: Feedback tardío, poco útil o incompleto. 5-6: Feedback funcional pero mejorable, a veces insuficiente. 7-8: Feedback claro, útil y oportuno en la mayoría de los casos. 9-10: Feedback inmediato, claro y siempre útil, el usuario nunca queda en duda.